Este painel propõe um olhar além do atendimento, explorando a jornada do cooperado que acontece nos bastidores da cooperativa. A experiência não termina no contato; ela continua nos processos internos, na gestão das demandas e na forma como a operação responde, ou não, ao que foi solicitado.
- Conectar a experiência do cooperado à gestão de processos, evidenciando impactos no relacionamento
- Destacar problemas como falta de visibilidade, retrabalho e gargalos na eficiência e retenção
- Enfatizar o desafio de sustentar uma boa experiência ao longo de toda a jornada