A Viacredi estruturou uma estratégia de atendimento phygital que integrou canais digitais e presença física, ampliando escala e eficiência, enquanto a automação e a segmentação liberaram o time para uma atuação mais consultiva e suportaram a expansão da operação.
- Escalabilidade de 20 mil para 130 mil protocolos mensais
- Eficiência ganho operacional de 75% com automação e segmentação
- Implementação treinamento presencial em 90% dos pontos de atendimento