Atendimento e relacionamento

32 cases de experiência do cliente

Conheça exemplos de dentro e de fora do cooperativismo para inspirar a inovação no atendimento e relacionamento com o cooperado. Um material indispensável para cooperativas de todos os ramos.

Material gratuito. Baixe e leia quando quiser.

O que você encontra neste e-book

Cases nacionais e internacionais

Conheça experiências em CX de cooperativas e organizações de referência do Brasil, Canadá, Holanda e Estados Unidos

Cultura e estratégia em CX

Como Sicoob, Unimed Seguros e Quinto Andar estruturaram culturas internas centradas no cliente, com resultados em NPS e eficiência operacional.

IA e automação no atendimento

Como Sicredi, Unimed Natal e Integrada Agroindustrial usaram IA para resolver chamados, eliminar filas e automatizar processos.

Entre o físico e o digital

Estratégias figitais que equilibram agência e canais digitais: da Agência Mais da Unicred União ao modelo de digitalização da Sicredi Ouro Verde.

Inovações no ambiente digital

Aplicativos cooperativos, e-commerce B2B e automação de análise de crédito. Cases da Coocafé, Cooxupé, Sicoob Costa do Descobrimento e outros.

Humanização e voz do cliente

Cases de escuta ativa e crédito humanizado: do modelo figital do Sicoob, que cresceu 21% ao ano em crédito, à Unimed Poços de Caldas, que elevou seu índice de segurança para 89%.