Imersão em Atendimento e Relacionamento para Cooperativas
Governança, Cultura, Métricas e Processos de CX que fazem sentido para as cooperativas
São Paulo, 2 e 3 de setembro de 2026
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Baixe a agenda preliminar da segunda edição
A CX Coop é uma imersão única no mercado. Em sua estreia, em 2025, reunimos instrutores de cooperativas e grandes empresas em uma programação inédita que conectou teoria e prática.
Na edição deste ano, vamos manter e melhorar a proposta: turmas reduzidas, público especializado e conteúdo aplicável.
Preencha o formulário e acesse todos os detalhes da agenda preliminar e instrutores confirmados.
O que é a Imersão
É um programa executivo de curta duração para gestores de cooperativas se atualizarem sobre áreas específicas de gestão.
O público é reduzido, o foco temático é bem definido e a programação conta com um equilíbrio perfeito entre conteúdos práticos e teóricos.
São dois dias intensos de aprendizado com profissionais de mercado, especialistas e pares, para levar sua estratégia a um novo patamar.
Sua Jornada de Aprendizado
O Estado da Arte em Customer Experience
Nossa jornada começa com um panorama de tendências e práticas avançadas de customer experience em empresas nacionais e internacionais, de diferentes setores.
Gestão da Jornada do Cooperado
Momento de se aprofundar nas particularidades do relacionamento cooperativa-cooperado, com apresentações de casos práticos de diferentes ramos do cooperativismo.
Aplicações de IA na gestão do atendimento
Neste módulo vamos descomplicar o assunto do momento. Conheça as possibilidades de uso da IA no atendimento e relacionamento.
Cultura de Centralidade no Cliente
As ferramentas para uma abordagem estruturada sobre o tema, alinhando objetivos, pessoas e métricas para aplicar a filosofia da centralidade no cliente.
Desdobramento da estratégia de CX
Saiba como definir uma estratégia de atendimento e relacionamento e desdobrá-la considerando metas, recursos e desenvolvimento de equipes.
Gestão de Processos de Atendimento
Neste bloco vamos explorar como transformar os processos de atendimento e relacionamento para encantar os cooperados/clientes
Instrutores confirmados
Profissionais de mercado que aliam conhecimento teórico e prático
Keli Greco
Gerente de suporte aos colaboradores da Unicred
Gerente de suporte aos colaboradores e Gestão de Conhecimento, atuando na Unicred, com foco em escalabilidade, eficiência operacional e no desenvolvimento de uma cultura de autonomia e autosserviço.
Alex Rocha
Superintendente de gestão do cliente da Seguros Unimed
Com mais de 30 anos de trajetória, atua transformando o mercado de seguros através da gestão de pessoas, inovação e eficiência operacional. À frente de uma estrutura com mais de 400 profissionais com foco em simplificar operações complexas e gerar
resultados sustentáveis no negócio.
Mariana Grotterra
Diretora de customer experience da Amazon
Formada em Engenharia de Produção e pós graduada em Administração de Empresas. Já passou por empresas como Siemens, Banco Ibi - C&A, Renault e Carrefour, sempre em posições onde trazia o cliente para o centro da estratégia.
Rodrigo Tavares
Especialista, autor e mentor de CX
Expert em governança corporativa, conselheiro consultivo, investidor e professor. Executivo com passagens por Itaú, Santander, Fast Shop, Mercado Livre, Expedia, 99, PagBank e RecargaPay. Atualmente, ocupa as
posições de advisor e fractional CX na IN Digital e head de CX na Eteg.
Maria Fernanda Trabold
Gerente de desenvolvimento de mercado, pesquisas e experiência do cliente da Unimed do Brasil
Executiva especializada em Customer Experience, com atuação em Azul, Nubank, Itaú, Youse e Claro. Empreendedora e conselheira, transforma a experiência do cliente em estratégia para impulsionar crescimento, eficiência e valor para os negócios.
Sandro Manteiga
Professor de Inovação, Empreendedorismo e Estratégia na FGV EAESP
Atuou em posições executivas em ciência de dados, operações e atendimento em fintechs como Nubank, PagBank e PicPay, participando de dois processos de IPO. Foi consultor na Bain & Company. Doutor em Administração pela FGV EAESP e engenheiro e mestre em Econometria pela USP. É fundador da inflexao.co, professor e pesquisador.
Rafael Souza
CEO da Ubots
Engenheiro de computação e co-fundador da Ubots, combina Engenharia de Software e Inteligência Artificial para melhorar a experiência do cliente. Com vasta experiência em desenvolvimento de software, lidera soluções inovadoras de comunicação empresarial.
Isabel Esteves
Head de marketing e CX da Axia Energia
Executiva com mais de 10 anos em Marketing & Customer Experience. Passagem por Natura e AXIA Energia (Antiga Eletrobras), impactando negócios ao atrair e reter clientes com estratégias orientadas a dados e resultado.
Gustavo Mendes
Diretor de conteúdo da Coonecta
Jornalista com MBA em Gestão de Empresas de Comunicação, é cofundador da Coonecta, empresa que apoia cooperativas na economia
digital. Participou de iniciativas como RadarCoop, AceleraCoop, Cooptech Crédito e Cooptech Summit
Luciana da Mata
Executiva, empreendedora e advisor de CX
Executiva especializada em Customer Experience, com atuação em Azul, Nubank, Itaú, Youse e Claro. Empreendedora e conselheira, transforma a experiência do cliente em estratégia para impulsionar crescimento, eficiência e valor para os negócios.
João Sadao
Gerente de cooperativismo e experiência do cliente na Cocamar
Iniciou sua jornada na Cocamar há mais de 12 anos, ocupando diferentes cargos de gestão. Possui MBA em Gestão Empresarial (FGV), Gestão da Experiência do Consumidor (ESPM) e em Liderança (Franklin Covey). É pós-graduado em Educação Corporativa (ISAE) e possui formação executiva em Cooperativismo (UniCuritiba).
Gislaine Silva
Encarregada de produção de sal mineral da Comigo
Graduada em Gestão de RH, pós-graduada em Gestão Estratégica do Agronegócio, pós-graduanda em Neurociência, Comunicação e Desenvolvimento Humano e mestranda em Consultoria de Desenvolvimento Humano. Atua na COMIGO há 8 anos e é facilitadora do Viva COMIGO desde sua criação.
Tani Melo
Gerente de RH da Comigo
Graduada em Psicologia, com MBA em Gestão de Pessoas e formação em Neurocoaching. Com mais de 20 anos na área de Gente e Gestão, com experiência em Cooperativa de Crédito - SICREDI RS e MT e atualmente, está na Cooperativa COMIGO na Gestão de Recursos Humanos, com foco na liderança, desenvolvimento humano e gestão.
Local da Imersão
A CX Coop acontece no Hotel INNSiDE by Meliá São Paulo Iguatemi, ao lado da Av. Brigadeiro Faria Lima, centro financeiro e empresarial de São Paulo, e a 7 quilômetros do Aeroporto de Congonhas.
Inscritos na ImersãoCoop Gestão de Crédito têm preços especiais no hotel do evento. Baixe o folheto para mais informações.
R. Iguatemi, 150 – Itaim Bibi São Paulo-SP
Antecipe-se e garanta a sua matrícula!
São apenas 60 vagas disponíveis
Lote promocional com 25% de desconto até 21 de agosto
De R$ 3.780
Por R$ 2.835
A inscrição inclui:
- Acesso total aos 2 dias de imersão
- Alimentação completa (2 almoços, 4 coffee breaks)
- Material didático
- Desconto para hospedagem no hotel do evento
- Report pós-Imersão
- Certificado de participação
Depoimentos
"Conteúdo muito bom e extremamente didático! Muito feliz e honrado por fazer parte da primeira turma. A Coonecta está de parabéns!"
"Imersão de alto nível, com diversidade de ramos, regiões e cooperativas."
"Dois dias de muito conhecimento, troca de experiências e conhecimentos. Recomendo!"
"Agradeço a todos os envolvidos por um evento tão rico em conteúdo, conexões e propósito! E em especial ao time Coonecta por nos proporcionar essa vivência transformadora."
"Gostei muito da forma como o conteúdo foi apresentado, com exemplos práticos e situações reais que facilitaram o aprendizado."
"A CX Coop superou em muito minhas expectativas. Foi um momento excelente para troca de experiências com cooperativas de diferentes setores."
"Parabéns pela organização, pela ordem do conteúdo, achei esse formato ideal, pois tivemos a oportunidade de troca com outras cooperativas."
Dúvidas?
Ou mande e-mail para contato@coonecta.me