Imersão em Atendimento e Relacionamento para Cooperativas

Aplicações de IA, Tecnologias de Atendimento, Gestão de Pessoas e Processos

São Paulo, 2 e 3 de julho

Realização

Parceiros oficiais

Por que participar da CX Coop

O relacionamento com o cooperado é tema fundamental para cooperativas de diferentes ramos e portes. Afinal, na ponta do atendimento, o associado precisa sentir a diferença de interagir com uma cooperativa.

Este relacionamento também é complexo e cheio de nuances. Por isso, a CX Coop surge para apoiar gestores neste desafio, aliando customer experience e essência cooperativista.

O que é a Imersão

É um programa executivo de curta duração para gestores de cooperativas se atualizarem sobre áreas específicas de gestão.

O público é reduzido, o foco temático é bem definido e a programação conta com um equilíbrio perfeito entre conteúdos práticos e teóricos.

São dois dias intensos de aprendizado com profissionais de mercado, especialistas e pares, para levar sua estratégia a um novo patamar.

Instrutores

Profissionais de mercado que aliam conhecimento teórico e prático

Rodrigo Tavares

VP de Customer Experience na RecargaPay

Mestre em Estatística e especialista em Marketing, com passagens por Itaú, Santander, Mercado Livre e PagSeguro. Recebeu prêmios como "Executivo do Ano" e "Personalidade ClienteSA". Foi eleito “Executivo do Ano” pela ABT, “Personalidade ClienteSA” no Prêmio CIC e “Executivo do Ano América Latina” no Prêmio LATAM.

Mariana Groterra

Head de Customer Experience na Amazon

Diretora de Customer Experience na Amazon, é formada em Engenharia de Produção Mecânica e pós graduada em Administração de Empresas. Já passou por empresas como Siemens, Banco Ibi - C&A, Renault e Carrefour, sempre em posições onde trazia o cliente para o centro da estratégia.

Eduardo Hanauer

Gerente de Customer Experience na Unicred União

Possui mais de 25 anos de experiência em instituições financeiras e mais de 10 anos no cooperativismo. Foi responsável pela criação e gestão da primeira agência virtual do sistema cooperativista, a Agência Mais, da Unicred União. Coordena projetos de melhoria, inovações e excelência no atendimento.

João Sadao

Gerente de Cooperativismo e Experiência do Cliente na Cocamar

Iniciou sua jornada na Cocamar há mais de 12 anos, ocupando diferentes cargos de gestão. Possui MBA em Gestão Empresarial (FGV), Gestão da Experiência do Consumidor (ESPM) e em Liderança (Franklin Covey). É pós-graduado em Educação Corporativa (ISAE) e possui formação executiva em Cooperativismo (UniCuritiba).

Leandro Luiz Branco

Professor, autor e palestrante

Mestre em Administração de Empresas, com experiência em estratégia, negócios e tecnologia. Apaixonado pelo cooperativismo, impulsiona a inovação e a transformação digital em cooperativas. É organizador e coautor do livro Jornada Transformação Digital no Brasil.

Rafael Souza

CEO e Cofundador da Ubots

Engenheiro de computação e co-fundador da Ubots, combina Engenharia de Software e Inteligência Artificial para melhorar a experiência do cliente. Com vasta experiência em desenvolvimento de software, lidera soluções inovadoras de comunicação empresarial.

Juliano Potrich

Gerente de Inteligência Artificial na Sicredi Confederação

Especialista em tecnologia com mais de 15 anos de experiência. Nos últimos 6 anos se destacou na aplicação de Inteligência Artificial, liderando a transformação do atendimento da Sicredi Confederação como Gerente de Cognição e IA

Elisabete Marques

Gerente de Customer Experience da Coop - Cooperativa de Consumo

Formada em Publicidade e Propaganda, com pós-graduações em Marketing, Vendas e Liderança Corporativa, possui mais de 25 anos de experiência na área de Atendimento ao Cliente, CRM e Programas de Fidelidade, tendo atuado em empresas de diversos setores.

Rodrigo Junqueira

CEO da Nexum Tecnologia

Com ampla experiência em desenvolvimento de negócios e inovação, ocupou cargos de liderança em grandes empresas, sempre integrando tecnologia e resultados estratégicos. Na Nexum, lidera iniciativas de transformação digital para o setor cooperativista.

Sua Jornada de Aprendizado

O Estado da Arte em Customer Experience

Nossa jornada começa com um panorama de tendências e práticas avançadas de customer experience em empresas nacionais e internacionais, de diferentes setores.

Gestão da Jornada do Cooperado

Momento de se aprofundar nas particularidades do relacionamento cooperativa-cooperado, com apresentações de casos práticos de diferentes ramos do cooperativismo.

Aplicações de IA na gestão do atendimento

Neste módulo vamos descomplicar o assunto do momento. Conheça as possibilidades de uso da IA no atendimento e relacionamento.

Cultura de Centralidade no Cliente

As ferramentas para uma abordagem estruturada sobre o tema, alinhando objetivos, pessoas e métricas para aplicar a filosofia da centralidade no cliente.

Desdobramento da estratégia de CX

Saiba como definir uma estratégia de atendimento e relacionamento e desdobrá-la considerando metas, recursos e desenvolvimento de equipes.

Gestão de Processos de Atendimento

Neste bloco vamos explorar como transformar os processos de atendimento e relacionamento para encantar os cooperados/clientes

Local da Imersão

A CX Coop acontece no Hotel INNSiDE by Meliá São Paulo Iguatemi, ao lado da Av. Brigadeiro Faria Lima, centro financeiro e empresarial de São Paulo, e a 7 quilômetros do Aeroporto de Congonhas.

Inscritos na CX Coop têm preços especiais no hotel do evento. Baixe o folheto para mais informações.

R. Iguatemi, 150 – Itaim Bibi São Paulo-SP