Imersão em Atendimento e Relacionamento para Cooperativas

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O que é a Imersão

É um programa executivo de curta duração para gestores de cooperativas se atualizarem sobre áreas específicas de gestão.

O público é reduzido, o foco temático é bem definido e a programação conta com um equilíbrio perfeito entre conteúdos práticos e teóricos.

São dois dias intensos de aprendizado com profissionais de mercado, especialistas e pares, para levar sua estratégia a um novo patamar.

Sua Jornada de Aprendizado

O Estado da Arte em Customer Experience

Nossa jornada começa com um panorama de tendências e práticas avançadas de customer experience em empresas nacionais e internacionais, de diferentes setores.

Gestão da Jornada do Cooperado

Momento de se aprofundar nas particularidades do relacionamento cooperativa-cooperado, com apresentações de casos práticos de diferentes ramos do cooperativismo.

Aplicações de IA na gestão do atendimento

Neste módulo vamos descomplicar o assunto do momento. Conheça as possibilidades de uso da IA no atendimento e relacionamento.

Cultura de Centralidade no Cliente

As ferramentas para uma abordagem estruturada sobre o tema, alinhando objetivos, pessoas e métricas para aplicar a filosofia da centralidade no cliente.

Desdobramento da estratégia de CX

Saiba como definir uma estratégia de atendimento e relacionamento e desdobrá-la considerando metas, recursos e desenvolvimento de equipes.

Gestão de Processos de Atendimento

Neste bloco vamos explorar como transformar os processos de atendimento e relacionamento para encantar os cooperados/clientes

Fotos da primeira edição

Depoimentos

"Conteúdo muito bom e extremamente didático! Muito feliz e honrado por fazer parte da primeira turma. A Coonecta está de parabéns!"

"Imersão de alto nível, com diversidade de ramos, regiões e cooperativas."

"Dois dias de muito conhecimento, troca de experiências e conhecimentos. Recomendo!"

"Agradeço a todos os envolvidos por um evento tão rico em conteúdo, conexões e propósito! E em especial ao time Coonecta por nos proporcionar essa vivência transformadora."

"Gostei muito da forma como o conteúdo foi apresentado, com exemplos práticos e situações reais que facilitaram o aprendizado."

"A CX Coop superou em muito minhas expectativas. Foi um momento excelente para troca de experiências com cooperativas de diferentes setores."

"Parabéns pela organização, pela ordem do conteúdo, achei esse formato ideal, pois tivemos a oportunidade de troca com outras cooperativas."